senz° veel gestelde vragen

Houd de lange zijde naar beneden wanneer je de senzº paraplu opent en sluit. Is het stormachtig buiten? Richt de korte zijde van de paraplu dan naar de wind.
In de online gebruiksaanwijzing leggen we je van elk specifiek model uit hoe jouw senz° paraplu opent en sluit.

Door de unieke vorm zweeft senz° op de wind en hou je hem makkelijk met één hand vast.

Houd jouw senz° met de korte zijde naar de richting van de wind. Heb je de wind van achteren? Plaats de paraplu dan op je schouders.

Voor meer informatie kijk op onze online gebruiksaanwijzing.

Je senz° paraplu weer opvouwen is zeer eenvoudig. We leggen je graag uit hoe je dat doet:

1. Zorg ervoor dat het senz° label op het scherm zich aan de bovenzijde van de paraplu bevindt. Op deze wijze ontstaat er aan weerszijden een flap.
2. Vouw de flappen over elkaar heen, bij het label vandaan. (de flap met de klittenband sluiting moet bovenop komen te liggen)
3. Rol de klittenband sluiting om jouw senz° heen en stop de paraplu in de hoes. Voor meer informatie kijk op onze online gebruiksaanwijzing.

De senzº paraplu’s zijn voorzien van een UV50+ beschermlaag. Dat betekent dat meer dan 98% van de uv-stralen geblokkeerd wordt. Je kunt de senzº dus ook als parasol gebruiken om zonnebrand te voorkomen. We raden je aan om daarnaast altijd een zonnebrandcrème te gebruiken voor bescherming van je huid.

Laat na gebruik in de regen je paraplu altijd opengeklapt drogen. Dit verlengt de levensduur van het doek aanzienlijk, berg hem daarna op in de bijbehorende hoes.

Bewaar je senzº paraplu altijd veilig in de opberghoes wanneer je er geen gebruik van maakt. Het doek en/ of andere delen van de paraplu worden door de hoes beschermd tegen beschadigingen en verlengd de levensduur van je paraplu. Stop je senzº terug in de hoes wanneer het doek droog is.

Als je paraplu een productiefout heeft, kun je deze retourneren voor een gratis reparatie tot twee jaar na aanschaf, of drie jaar indien je paraplu is geregistreerd. Je kunt je paraplu met een aankoopbewijs aan ons opsturen met het retourformulier. Als je vragen hebt over ons garantiebeleid, stuur dan een e-mail naar care@senz.com.

Controleer welk onderdeel je nodig hebt. Vul daarna het aanvraagformulier in. Nadat we je aanvraag ontvangen hebben zullen wij je het onderdeel toesturen.Meer informatie vind je op de pagina reserve onderdelen.

Alle senzº producten hebben standaard twee jaar garantie. Indien je je product registreert krijg je een derde jaar garantie. Als je vragen hebt over ons garantiebeleid, stuur dan een e-mail naar care@senz.com.

Bezoek onze productregistratie en voer de gevraagde gegevens in om je product te registreren voor een extra jaar garantie.

Zoals bij veel kwaliteitsmerken voorkomt, worden ook senz° paraplu’s soms nagemaakt en/of ongeautoriseerd in de handel gebracht. Uiteraard voldoen deze producten niet aan de kwaliteits- en veiligheidseisen die senz° aan haar producten stelt.

Zoals je zult begrijpen vallen dergelijke producten niet onder de garantie- en servicevoorwaarden van senz°. Ook kunnen deze producten niet ter reparatie worden aangeboden bij de officiële senz° dealer.

Hoewel dergelijke producten moeilijk van echt te onderscheiden zijn, is de prijs een goede aanwijzing. Originele senz° paraplu’s zijn verkrijgbaar vanaf € 49,90. Word je in een (web)winkel een senz° paraplu aangeboden voor een aanmerkelijk lagere prijs, dan bestaat er een groot risico dat er sprake is van een nagemaakt of ongeautoriseerd product.

Daarnaast kan je eenvoudig controleren of de (web)winkel die je het product aanbiedt een officieel senz° verkooppunt is. Kijk hier voor een overzicht van de senz° verkooppunten.

Vanzelfsprekend doet senz° er alles aan om namaakproducten en/of ongeautoriseerde verkoop van haar producten te voorkomen. Helaas is dat niet in alle gevallen mogelijk.

Heb je nog vragen, neem dan contact op met senz°.

Neem direct contact met ons op via +31 (0)76 50 41360 tijdens kantooruren, zodat indien nog mogelijk we de nodige aanpassingen kunnen maken. Stuur een e-mail naar shop@senz.com wanneer je een fout buiten kantooruren opmerkt. Neem contact met ons op als je een bestelling wilt annuleren.

Bestellingen kunnen makkelijk vooraf betaald worden met iDeal, MisterCash, Payconiq, GiroPay, MyBank, creditcard, PayPal of Apple Pay.

Nadat je order is verstuurd sturen we je een e-mail met gedetailleerde tracking informatie.

Bestellingen die op werkdagen voor 15:00 (CET) worden geplaatst worden dezelfde dag verzonden. UPS en DPD streven ernaar het pakket de volgende werkdag af te leveren. Je wordt per e-mail op de hoogte gehouden van het afleverschema. Er moet altijd voor het pakket getekend worden.

UPS of DPD informeert je per e-mail over het afleverschema. Wanneer de levering niet goed uitkomt kun je een nieuwe afspraak maken of het pakketje bij de buren of een verzamelpunt laten afleveren.

Al onze producten worden ingepakt en verzonden vanuit Nederland.

Verzending is gratis binnen Nederland en België, de verzendkosten voor je gekozen land worden in het besteldproces duidelijk getoond.

Je kan je senz°, binnen 14 dagen na je aankoop, in de originele verpakking, retourneren door gebruik te maken van het retourformulier. Om verspilling te voorkomen, mailen we het retourformulier op verzoek toe. Stuur een mail naar care@senz.com om het formulier aan te vragen.

We gaan ervan uit dat de aankoop van je senz° een weloverwogen keuze is, met oog voor duurzaamheid, en hopen dat onze producten volledig aan je verwachtingen voldoen. Mocht je senz° toch niet naar wens zijn, dan zijn de retourkosten voor eigen rekening. Je kunt echter een retourlabel aanvragen tegen een gereduceerd tarief, waarbij we duurzaamheid in het proces vooropstellen.
We zullen het bedrag binnen 8 dagen na het ontvangen van je paraplu terugstorten.

Als je je (niet gebruikte) senz° binnen 14 dagen na aankoop wilt ruilen, helpen we je graag! Stuur gewoon een e-mail naar care@senz.com, en we sturen je het retourformulier zodat je je voorkeur voor een andere senz° kunt aangeven. We houden je gedurende het proces op de hoogte.

Ons HQ in Nederland is iedere werkdag open van 08:30 – 17:00 (CET). Zowel het HQ als onze partners zijn gesloten op nationale feestdagen.

Bij senz° zijn we vastbesloten om op een verantwoorde manier zaken te doen. MVO betekent voor ons dat we niet alleen winst nastreven, maar ook rekening houden met onze impact op het milieu, de samenleving en onze medewerkers. Duurzaamheid is de rode draad in alles wat we doen, van productontwikkeling tot bedrijfsvoering.

Ja, senz° is B Corp-gecertificeerd. Wil je meer weten over onze certificering? Bezoek dan onze pagina op senz° B Corp.

De B Corp-certificering is belangrijk voor senz° omdat het onze toewijding aan duurzaamheid, sociale verantwoordelijkheid en transparantie erkent. Het bevestigt dat we voldoen aan de hoogste normen op het gebied van milieu-impact, medewerkersrechten en maatschappelijke betrokkenheid. Deze certificering stelt ons in staat om ons positieve effect op de wereld te versterken en onze voortdurende ambitie voor verbetering te onderstrepen. We zijn trots op deze erkenning, omdat het ons motiveert om een nog grotere bijdrage te leveren aan een duurzamere toekomst.

Onze paraplu’s en trolleys worden gemaakt in China. Samen met onze producenten – die regelmatig worden gecontroleerd via een BSCI-audit – zorgen we voor een productieproces met aandacht voor kwaliteit, goede arbeidsomstandigheden en het milieu. In verschillende fabrieken worden onze producten elke dag met veel precisie en toewijding geassembleerd.

Er zijn voldoende mogelijkheden om zaken met ons te doen. Stuur ons een e-mail op b2b@senz.com met een helder en beknopt voorstel, dan nemen wij spoedig contact met je op.

Indien je graag een senzº verkooppunt wilt worden, stuur dan een e-mail met de naam, het adres, de website en drie andere merken in het assortiment van de winkel naar b2b@senz.com. Wij nemen spoedig contact met je op.

We hopen dat jij, net als wij, graag mensen blij maakt met onze paraplu’s. We bieden daarom de mogelijkheid om grotere oplages van senzº paraplu’s te bestellen als relatiegeschenk. Neem contact met ons op voor de vele mogelijkheden.

b2b@senz.com of +31 76 504 13 60